App / Tragamonedas
Antes de usar el servicio, lee estos Términos y Condiciones con atención. Aplican a tu cuenta, tus depósitos y retiros, y al acceso al contenido del sitio; el uso del servicio implica que los aceptas en su totalidad conforme a la ley local y en las regiones elegibles.
Estos Términos regulan la relación entre tú y monacasino desde el momento en que abres una cuenta hasta cualquier transacción que realices. El servicio está disponible únicamente en regiones elegibles conforme a la ley local del lugar donde resides; si tu país o región no está habilitado, el acceso puede verse restringido sin previo aviso. Al registrar tu cuenta aceptas que tienes la mayoría de edad exigida por la ley local aplicable y que cuentas con el derecho legal de usar el servicio. La cuenta es personal e intransferible: no puedes ceder credenciales ni compartir el saldo con terceros. Las transacciones procesadas mediante SPEI, OXXO o Mercado Pago quedan registradas en el historial de tu cuenta. Esos registros son la referencia oficial ante cualquier consulta sobre depósitos o retiros. Nos reservamos el derecho de suspender o cerrar cuentas que presenten actividad inconsistente con estos Términos, siempre notificándote por el canal de contacto que registraste. Cualquier cambio a estas condiciones se publicará en esta misma página antes de entrar en vigor.
Estos Términos cubren cuatro áreas concretas de tu experiencia con el servicio. Conocer el alcance de cada una te ayuda a saber qué puedes esperar de nosotros y qué está fuera de nuestro control directo.
Las reglas de apertura, verificación y cierre de cuenta están dentro de este acuerdo. Incluye el manejo de tus credenciales, el historial de saldo y cualquier acción relacionada con el inicio de sesión desde tu celular o computadora.
Las transacciones que realizas mediante SPEI, OXXO o Mercado Pago están cubiertas. Los registros de cada movimiento quedan disponibles en tu historial de cuenta y son la referencia válida para resolver cualquier discrepancia.
Los títulos disponibles en el lobby — tragamonedas, mesas en vivo, juegos crash — se rigen por estos Términos en cuanto a disponibilidad y condiciones de participación. La información de RTP se muestra solo donde el proveedor del juego la expone.
Los proveedores externos de contenido como Habanero, Microgaming, PG Soft, Bigtime Gaming y Spadegaming operan bajo sus propios marcos. Nosotros respondemos por el acceso al lobby; las reglas internas de cada título corresponden a su proveedor.
Como titular de una cuenta en monacasino tienes derechos concretos sobre tu información y tus transacciones. Puedes revisar el historial completo de movimientos — depósitos, retiros y ajustes de saldo — directamente desde la sección de cuenta después de iniciar sesión. Si notas un dato incorrecto en tu perfil, puedes solicitar la corrección a través del chat de soporte o por correo electrónico; el equipo de atención en español te confirma el cambio una vez que valida tu identidad. También puedes pedir una copia de los datos asociados a tu cuenta siguiendo el proceso indicado en el canal de soporte. Las solicitudes se atienden en el orden en que llegan. Si en algún momento quieres cerrar tu cuenta, el proceso está disponible desde la configuración de perfil; los registros de transacciones se conservan durante el período que establece la ley local.
Entra a tu cuenta, abre el apartado de transacciones y verifica cada movimiento registrado: depósitos vía SPEI u OXXO, retiros y cualquier ajuste de saldo aparecen con fecha y monto.
Si un dato de tu cuenta está desactualizado o es incorrecto, contáctanos por chat de soporte en español. Confirmamos la corrección tras validar tu identidad con el método registrado.
Puedes pedir un resumen de los datos asociados a tu perfil enviando una solicitud al correo de soporte. Te respondemos con la información disponible conforme a la ley local vigente en tu región.
El cierre voluntario se gestiona desde la configuración de tu perfil. Una vez procesado, el acceso queda deshabilitado y los registros de transacciones se retienen durante el período que la ley local indica.
Si tienes una pregunta específica sobre algún punto de estos Términos — una transacción registrada, el alcance del servicio en tu región o la gestión de tu cuenta — hay tres canales disponibles. Usa el que te resulte más cómodo; el equipo de atención opera en español.
Accede al chat de soporte desde cualquier página del sitio. Escribe tu pregunta sobre los Términos o sobre una transacción y un agente en español te responde. Es el canal más rápido para aclaraciones sobre tu cuenta o historial de pagos.
Para consultas que requieren documentación — como solicitar datos de tu cuenta o reportar una discrepancia en un retiro — envía un correo al equipo de soporte. Incluye el número de transacción o el movimiento en cuestión para agilizar la respuesta.
En la sección de ayuda del sitio encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre estos Términos, incluyendo el proceso de verificación de cuenta y las condiciones de uso según la ley local y regiones elegibles.
La integridad de tu cuenta es parte de los compromisos que establecemos en estos Términos. Aplicamos medidas de seguridad en el acceso a tu perfil y en cada transacción que realizas, sin que tengas que hacer nada adicional para activarlas. El historial de tus movimientos — depósitos con OXXO, SPEI o Mercado Pago, y retiros — se conserva de forma íntegra durante el período que señala la ley local. Puedes consultarlo en cualquier momento desde tu cuenta.
Cada inicio de sesión en tu cuenta pasa por verificación de identidad. Si detectamos acceso inusual desde un dispositivo desconocido, el sistema puede solicitar confirmación adicional antes de permitir el ingreso. Revisa siempre que la URL sea la oficial de monacasino.
El sitio utiliza cookies para mantener tu sesión activa mientras navegas entre el lobby y tu cuenta. Puedes gestionar las preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador; desactivarlas puede afectar algunas funciones del sitio.
Los datos de tu cuenta y el historial de transacciones se conservan durante el período que establece la ley local aplicable en tu región. Pasado ese período, los datos se eliminan de forma segura conforme al proceso descrito en nuestra política.
Para modificar datos sensibles de tu cuenta — correo, número de celular o método de cobro vinculado — contacta al soporte en español por chat o correo. El proceso requiere verificación de identidad antes de aplicar cualquier cambio.
Estas son las dudas que el equipo de soporte recibe con mayor frecuencia sobre los Términos y Condiciones. Si tu pregunta no está aquí, escríbenos por chat o correo en español.
El servicio está disponible únicamente en regiones elegibles conforme a la ley local del lugar donde resides. Si no estás seguro de si tu región está habilitada, consulta la sección de ayuda o contacta al soporte antes de abrir una cuenta.
Entra a tu cuenta y ve al apartado de transacciones. Ahí aparecen todos los movimientos registrados: depósitos vía SPEI, OXXO o Mercado Pago, retiros y ajustes de saldo, con fecha y monto exacto de cada operación.
Comunícate con el soporte en español por chat o correo. Descríbenos el dato incorrecto e incluye el identificador de tu cuenta. El equipo valida tu identidad y aplica la corrección en el plazo indicado en ese canal.
Sí. Envía la solicitud al correo de soporte indicando tu número de cuenta. Te respondemos con la información disponible conforme a la ley local vigente en tu región; el tiempo de respuesta se indica en el mismo canal de soporte.
Cualquier modificación a los Términos se publica en esta página antes de entrar en vigor. Si el cambio afecta condiciones relevantes de tu cuenta, te notificamos también por el correo registrado. Continuar usando el servicio implica aceptar la versión actualizada.
El proceso está disponible en la configuración de tu perfil. Una vez que confirmas el cierre, el acceso se deshabilita. Los registros de tus transacciones se conservan durante el período que establece la ley local antes de eliminarse de forma segura.