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En monacasino, la información que compartes con nosotros se usa únicamente para operar tu cuenta, procesar tus transacciones y darte atención en español. El uso de este servicio está sujeto a la ley local del lugar donde resides y solo está disponible en regiones elegibles.
Cuando abres una cuenta en monacasino, recopilamos los datos que tú mismo proporcionas: nombre, correo electrónico, número de celular y los detalles necesarios para procesar depósitos y retiros a través de SPEI, OXXO o Mercado Pago. Esta información se usa para verificar tu identidad, mantener tu saldo actualizado y atender tus solicitudes de soporte. No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines publicitarios. Podemos compartir información con proveedores técnicos que nos ayudan a mantener la plataforma activa, siempre bajo acuerdos de confidencialidad. Si una autoridad competente lo requiere conforme a la ley local aplicable, atenderemos la solicitud en los términos que marca la normativa vigente. Tus registros de transacciones —incluyendo movimientos por Transferencia bancaria y Tarjeta de débito— se conservan durante el periodo que establece la ley local en tu región. Si tienes alguna duda sobre qué datos guardamos o cómo los usamos, puedes escribirnos directamente a través del canal de soporte disponible en tu cuenta. El acceso a este servicio solo está permitido en regiones elegibles donde la ley local lo autoriza.
Esta política aplica a la información que recopilamos directamente a través de monacasino: tu cuenta, tus movimientos y tus interacciones con nuestro equipo de soporte. Hay áreas que caen fuera de su alcance, y es importante que las conozcas antes de usar el servicio.
Los datos que usas para iniciar sesión —correo y contraseña— están dentro del alcance de esta política. Somos responsables de cómo los almacenamos y de los controles de acceso que aplicamos en nuestra plataforma.
Los registros de depósitos y retiros realizados por SPEI, OXXO, Mercado Pago, Transferencia bancaria o Tarjeta de débito están cubiertos aquí. Cada movimiento queda anotado en el historial de tu cuenta.
Los juegos y el contenido de entretenimiento que ofrecemos en el lobby —tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas— no implican recopilación adicional de datos más allá de tu actividad normal de cuenta.
Los enlaces a sitios externos o pasarelas de pago independientes tienen sus propias políticas de privacidad. Una vez que salgas de nuestra plataforma, esta política ya no aplica. Revisa las condiciones del tercero antes de continuar.
Tienes derecho a saber qué datos guardamos sobre ti, corregir cualquier dato incorrecto y solicitar que revisemos la información asociada a tu cuenta. Para ejercer cualquiera de estos derechos, el camino más directo es el chat de soporte disponible dentro de tu cuenta en monacasino —sin necesidad de enviar documentos por separado en un primer contacto. Si tu solicitud requiere verificación adicional, te pediremos solo lo indispensable para confirmar que eres el titular de la cuenta. El equipo de atención en español responde estas solicitudes por escrito, y te daremos una respuesta en el plazo que establece la ley local vigente en tu región. Ten en cuenta que algunas restricciones aplican: ciertos registros de transacciones, como los movimientos por Transferencia bancaria o Tarjeta de débito, deben conservarse el tiempo que indica la normativa aplicable, independientemente de tu solicitud.
Desde tu cuenta puedes consultar el historial de transacciones y los datos de perfil que tenemos registrados. Si ves algo que no reconoces, escríbenos de inmediato al chat de soporte.
Si un dato de tu cuenta está desactualizado o incorrecto —nombre, correo, número de celular— solicita la corrección a través del soporte. Te pediremos confirmación de identidad para hacer el cambio.
Para preguntas sobre retención de datos o uso específico de tu información, usa el canal de soporte en tu cuenta. Responderemos por escrito según los plazos que fija la ley local aplicable.
Si tu caso requiere revisión más detallada, el equipo de atención en español lo escalará internamente. No necesitas contactar a un tercero; todo el proceso ocurre dentro de monacasino.
Si tienes dudas sobre esta política, quieres saber qué datos guardamos o necesitas corregir algún dato de tu cuenta, estos son los caminos disponibles para comunicarte con nosotros.
El canal más rápido. Inicia sesión y abre el chat desde tu cuenta. El equipo de atención en español puede resolver la mayoría de dudas sobre privacidad en esa misma conversación.
Para solicitudes formales —corrección de datos, consultas de retención o casos que requieran respuesta escrita— escríbenos al correo de soporte indicado en la sección de ayuda de tu cuenta.
Disponible en la sección de ayuda dentro de tu cuenta. Úsalo para describir tu consulta con detalle; un agente de soporte te responderá según los plazos que establece la ley local.
La seguridad de tu información es parte del funcionamiento diario de monacasino, no un añadido opcional. Aplicamos controles técnicos en el almacenamiento de contraseñas, registros de sesión y datos de transacciones para reducir el riesgo de acceso no autorizado. Los detalles exactos de cada control se muestran en la configuración de seguridad de tu cuenta.
Usamos cookies para mantener tu sesión activa mientras navegas en el sitio desde tu celular o computadora. Puedes ajustar las preferencias de cookies en la configuración de tu navegador; algunas funciones del sitio pueden verse afectadas si las desactivas.
Los accesos a tu cuenta quedan registrados. Si detectamos un inicio de sesión inusual, podemos pedirte confirmación adicional. Revisa el historial de acceso en la configuración de tu cuenta para verificar actividad reciente.
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y durante el periodo que exige la ley local en tu región. Los registros de transacciones por SPEI, OXXO o Mercado Pago forman parte de este archivo conforme a la normativa aplicable.
Para actualizar datos de perfil, solicitar revisión de información almacenada o pedir la eliminación de datos que no estén sujetos a retención obligatoria, contacta al equipo de soporte en español desde tu cuenta.
Estas son las preguntas que más nos llegan sobre el manejo de datos y derechos de privacidad. Si la tuya no aparece aquí, el chat de soporte en tu cuenta es el camino más directo.
Recopilamos los datos que tú proporcionas al registrarte: nombre, correo electrónico, número de celular y la información necesaria para procesar tus depósitos y retiros. No recopilamos más datos de los necesarios para operar tu cuenta y atender tus solicitudes.
Los detalles de tus transacciones por SPEI, OXXO o Mercado Pago se usan solo para procesar tus movimientos y mantener el historial de tu cuenta. No los cedemos a terceros con fines publicitarios ni comerciales ajenos al servicio.
Inicia sesión en tu cuenta y revisa la sección de perfil y el historial de transacciones. Si necesitas un detalle más específico sobre qué datos guardamos, contáctanos por el chat de soporte o por correo y te respondemos por escrito.
Puedes solicitarlo a través del soporte. Evaluaremos tu solicitud conforme a la ley local vigente en tu región. Algunos registros —como los movimientos por Transferencia bancaria o Tarjeta de débito— deben conservarse el tiempo que fija la normativa, independientemente de la solicitud.
Sí. Ya sea que entres desde tu celular o tu computadora, esta política aplica de igual forma. El acceso al servicio está sujeto a la ley local del lugar donde resides y solo está disponible en regiones elegibles.
El primer paso es contactar al equipo de soporte en español a través del chat en tu cuenta o por correo electrónico, indicado en la sección de ayuda. Te daremos una respuesta formal por escrito dentro del plazo que establece la ley local aplicable.